Categoría 1 de 5

CLIENTES

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¿Registrás los datos de tus clientes?


¿Hacés seguimiento de clientes?


¿Sabés por qué un cliente deja de venir?


¿Tenés un sistema de turnos organizado?


¿Medís la satisfacción del cliente?


¿Respondés reclamos o quejas?


¿Tenés canales claros de comunicación?


Categoría 2 de 5

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIóN

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¿Tenés definidos los servicios que ofrecés?


¿Tenés claros tus objetivos como negocio?


¿Conocés a tus clientes principales?


¿Tenés identificados tus principales problemas actuales?


¿Tomás decisiones basadas en datos o intuición?


Categoría 3 de 5

MEJORA CONTINUA

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¿Analizás errores o problemas?


¿Implementás mejoras en el negocio?


¿Medís resultados de cambios?


¿Tenés indicadores (aunque sea simples)?


¿Revisás el funcionamiento del negocio regularmente?


¿Buscás optimizar procesos?


¿Aprendés de errores pasados?


Categoría 4 de 5

PROCESOS

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¿Tenes procesos definidos para tu trabajo diario?


¿Las tareas se hacen siempre de la misma forma?


¿El personal sabe qué tiene que hacer?


¿Tenés procedimientos escritos?


¿Dependés de personas específicas para que funcione el negocio?


¿Hay control sobre cómo se realizan las tareas?


¿Se registran las actividades importantes?


Categoría 5 de 5

TECNOLOGíA

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¿Usás algún sistema para gestionar el negocio?


¿Tenés sistemas de turnos digital?


¿Realizás copias de seguridad (backup)?


¿Tus sistemas están actualizados?


¿Usás herramientas digitales para automatizar tareas?


¿Tenés control de accesos (usuarios/contraseña)?


¿Dependés de Excel o papel?


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